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新闻资讯
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服务承诺
俊胜机械的服务承诺分六项：质保期、响应时间、质保期外维修、回访、培训与现场服务。质保为调试合格后 12 个月或到货 18 个月以先到为准，响应为 1 小时答复、24 小时（部分地区 72 小时）到场。
六项服务承诺
| 承诺项 | 具体内容 |
|---|---|
| 质保期 | 调试合格后运行 12 个月，或设备到达现场 18 个月，以先到者为准 |
| 响应时间 | 接到通知 1 小时内答复，24 小时（部分地区 72 小时）内服务人员到达现场 |
| 质保期外 | 提供终身维修服务，以低于采购当年市场价格 15% 供应备件 |
| 回访 | 每三个月电话回访一次，每六个月现场检查一次 |
| 培训 | 免费培训操作和维修人员，达到懂原理、懂性能、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除一般故障 |
| 现场服务 | 装置就位指导、安装指导、调试前准备指导、调试、监控试运行 2 个工作日、现场培训 |
质保期采用双起算点，是为了覆盖设备早到货而安装延后的情况，避免质保期被无限拉长。响应时间分两段：1 小时内答复用于先给出判断与应急处理意见，24 小时内到场用于需要现场处理的情形。
现场服务流程
| 步骤 | 内容 | 责任方 |
|---|---|---|
| 1 | 装置就位指导 | 俊胜工程师 |
| 2 | 安装指导 | 俊胜工程师 |
| 3 | 调试前准备指导 | 俊胜工程师 |
| 4 | 调试（2 名工程师到场） | 俊胜工程师 |
| 5 | 监控试运行 2 个工作日 | 双方共同 |
| 6 | 现场培训（操作与维修） | 俊胜工程师 |
现场服务由 2 名工程师执行，覆盖从就位到培训的全过程。调试完成后进行 72 小时性能考核，逐项记录氮气纯度、流量、压力与露点，记录作为移交资料的一部分。
备件与技术支持
质保期外提供终身维修服务，备件以低于采购当年市场价格 15% 供应。常用备件包括程控阀膜片、电磁阀、各级过滤器滤芯与氮分析仪传感器。具体品类与供应方式在合同附件中列明，价格与货期按实际型号确认。
技术支持渠道：电话 0571-61739777，传真 0571-63345501，邮箱 zjsdkf@126.com，项目负责陈昌鸿 15268192777。也可通过在线留言提交问题，我们在 1 小时内答复。产品与配置信息见产品中心。
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