质保期怎么算？1 小时响应、24 小时到场具体指什么？

质保期为调试合格后运行 12 个月，或设备到达现场 18 个月，以先到者为准。响应为接到通知 1 小时内答复，24 小时（部分地区 72 小时）内到达现场。

原理与原因

质保期采用双起算点是为了覆盖两种情况：设备早到货但安装延后，按到货 18 个月封顶；设备安装顺利，按调试合格后 12 个月计算。两者以先到者为准，避免质保期被无限拉长。

判断标准与做法

响应分两段：1 小时内答复是指接到通知后先给出判断与初步处理意见，让现场能先做应急处理；24 小时内到达现场是指需要现场处理时的人员到位时间，部分地区因交通条件为 72 小时。质保期外提供终身维修，备件按低于采购当年市场价格 15% 供应。

常见误区与注意事项

注意质保范围通常不含易损件与人为损坏，签约前应明确易损件清单；另外要约定质保期内的巡检频次，俊胜的承诺是每三个月电话回访一次、每六个月现场检查一次。完整条款见服务承诺页。

延伸阅读

产品参数见PSA 制氮装置，净化配置见压缩空气净化装置，质保与备件政策见服务承诺。还有其他问题可通过在线留言提交，1 小时内答复。